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Social Media, Interaktion, Dialog

Gerade die Kundenbindung hat uns weiter oben in die Social Networks geführt. Sie sind schließlich ein klassischer Fall von Bindungssystemen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Neben den direkten Kunden werden aber auch Interessenten, die am Laufenden bleiben wollen, aber auch Branche, Mitbewerber, Presse, Mitarbeiter und andere Involvierte die Chance nutzen können, über eine Vernetzung up to date bleiben zu können.

Das gibt dem Unternehmen die Möglichkeit zum Dialog. Content Marketing könnte hier darauf abzielen, kommende Produkte und Aktionen zu präsentieren, Reaktionen entgegenzunehmen (eventuell das Angebot sogar noch nachzuschärfen), zur Interaktion aufzufordern, auf diese Weise sogar die Message noch weiter zu verbreiten. Social Media eignen sich perfekt dazu, nicht nur in einer Richtung zu kommunizieren. Und auch, wenn die Netzwerke immer kommerzieller werden und bei immer mehr Aktivitäten den Einwurf barer Münze fordern, ergeben sich “so ganz nebenbei” immer neue Kontakte, gute Kritik oder einfach eine Reaktionsmöglichkeit. Ganz wichtig ist das in Krisensituationen, wo man über einen solchen Weg schnell kanalisieren, reagieren und eine große Menge betroffener Menschen informieren kann. Der potentielle “Shitstorm” als plakative Extremsituation ist dabei Chance und Risiko gleichzeitig. Bei richtigem Einsatz eher ersteres.

Um so weit zu kommen, ist ein generell offener Umgang mit den “Fans” wichtig. Und eine Content-Marketing-Strategie, die diese besten aller Interessenten laufend informiert, unterhaltet und priorisiert (“Unsere Fans erfahren als erstes...”).

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#Dialog #Kundenbindung #Dialogmarketing #Social Media #Interaktion


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